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» Conditions de RMA et de SAV
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Merci de bien vouloir lire attentivement nos conditions de réparation ci-dessous, valables pour la France, la Belgique et le Grand Duché de Luxembourg.

 

Préalablement à tout envoi d'appareil, vous aurez rempli une demande de RMA en cliquant sur le lien de la page d'accueil du site (dans l'encart "Une question ?" en haut à droite de la page d'accueil). Merci de noter que vous devez être inscrit sur le site de Createlonline pour effectuer votre demande de RMA.

 

1. Appareil sous garantie ou sous contrat de réparation

1.1

Si votre appareil est couvert par un contrat de réparation ou est encore sous garantie et que la panne est due à un défaut technique propre à l'appareil il sera réparé ou dans certains cas échangé à nos frais.

1.2

Si votre appareil est couvert par un contrat de réparation ou est encore sous garantie et que la panne est due à une mauvaise installation, une faute d'utilisation ou a été foudroyé, noyé ou brûlé, il sera réparé ou échangé à vos frais. Nous vous communiquerons un devis avant de procéder à la réparation ou à l'échange standard.

 

2. Appareil hors garantie ou non couvert par un contrat de réparation

2.1.

Si le coût de réparation est inférieur ou égal à 150,00 € hors TVA, pièce et main-d'oeuvre nous réparerons d'office votre appareil, sans vous soumettre un devis.

2.2. 

Si le coût de réparation est supérieur à 150,00 € hors TVA, pièce et main-d'oeuvre nous vous soumettrons un devis avant réparation.

2.3
Si vous désirez d'office un devis avant toute réparation, merci de nous en informer avant l'envoi de votre appareil.

 

3. Frais de port

3.1

Les frais d'envoi vers Createl sont toujours à votre charge.

3.2

Les frais d'expédition de l'appareil réparé sont à notre charge si votre appareil est sous garantie ou couvert par un contrat

de réparation pour tout cas correspondant au point 1.1

3.3

Les frais d'expédition de l'appareil réparé sont à votre charge si votre appareil est hors garantie.

3.4

Les frais d'expédition de l'appareil réparé sont à votre charge si votre appareil est sous garantie ou couvert par un contrat

de réparation pour tout cas correspondant au point 1.2 (mauvaise utilisation, installation, foudroyé, noyé, brûlé)
 

Adresse d'envoi et numéro de ticket (indispensable)

Merci de nous envoyer cet appareil avec le n° de ticket clairement visible à l'adresse :

Createl sa

Chaussée de Waterloo 1094

1180 Bruxelles

Belgique

 

Si vous envoyez des accessoires avec l'appareil à réparer, merci de les lister et de faire figurer cette liste de manière bien visible dans votre envoi.

 

 

Cordialement,

 

Createl sa